Insights - der Schlüssel für erfolgreiche Innovationen

Ihr Kunde ist der beste Lotse

Insights: Nah heran an den Alltag Ihres Kunden, tief hinein in seine (unbewusste) Bedürfniswelt.

Der Erfolgsfaktor Kundenzentrierung ist vielfach belegt. Was manche vergessen: Ihre Kunden sind Menschen und keine abstrakten und auch keine digital steuerbaren Automaten. Daher geht Kundenzentrierung nicht ohne den ‚Mensch‘ Kunde und nicht ohne ein tiefes Verständnis für das, was Kunden begeistert oder motiviert, was sie nervt oder einschränkt.
Wir sorgen für tiefe Einblicke und erleuchtende Erkenntnisse - mit innovativer Technik und smarten Methoden.

 
Fragen alleine reicht oft nicht. Besser: Beobachten, ohne störend einzugreifen.

Schlüsselmethode: Mobile Ethnographie


Aussagekräftige Insights erhält man nicht nur durch gute Fragen oder sorgfältiges Dokumentieren, sondern vor allem durch ein ganzheitliches Beobachten und trainiertes Perspektivwechseln. Erkennen durch Mit-Erleben.

Würden Sie gerne mal selbst in den Alltag Ihrer Kunden hineintauchen? Digitale Technik macht es möglich.

Von uns rekrutierte Zielgruppen posten mit nutzerfreundlicher Smarttechnologie per App Videos, Fotos, Audioaufnahmen und Kommentare zum beauftragten Thema. Unter Einhaltung der Datenschutzrichtlinien (DSGVO) teilen Kunden so ihre Aktivitäten, Gedanken und Entdeckungen offen und dennoch streng anonym mit – und das in Echtzeit und rund um die Uhr. Gelerntes Verhalten aus WhatsApp und Instagram findet hier eine forscherische Anwendung. Spontan und intuitiv gepostetes - und damit authentisches - Material wird von uns wissenschaftlich fundiert ausgewertet. Wir identifizieren Verhaltensmuster und analysieren relevante Bedürfnisphänomene, eine fundierte Grundlage für Challenge-Definitionen und PERSONA-Entwicklungen.

Wir ergänzen die ethnographische App durch einfühlsame, unbeeinflusste Beobachtungen sowie durch reflektierte Befragungen der Teilnehmer - in Tiefenexplorationen oder Gruppendiskussionen. Durch diese Kombination aus offener Beobachtung und vertiefendem Befragen können wir auch unbewusste Motive identifizieren und legen die Basis für starke Kunden-Insights.

  • Begleiten Sie Ihre Zielgruppen durch den Tag, beobachten Sie Kundenerfahrungen bei der Anwendung von Produkten und Nutzung von Services.
  • Betrachten Sie mit weitem Blick auch den Kontext, in dem Menschen planen und ihre Ziele umsetzen.
  • Entdecken Sie dabei die Defizite bisheriger Lösungen.
  • Nehmen Sie starke Insights für Ihre Change- und Innovationsprojekte auf.

Ihre Zielgruppe postet (per Ethno-App) – wir sammeln, sichten, filtern, sortieren und identifizieren relevante Bedürfnisphänomene.

Mit dem direkten Blick durch die Brille des Kunden Ideen für bessere Lösungen entwickeln!

Sie wollen Kunden durch ihren Alltag begleiten? Treffen Sie Ihre Zielgruppen direkt und sammeln Sie im Interview frische Eindrücke.

Kunden selbst zu befragen, stärkt die Empathie und eröffnet den Blick für das, was Ihr Produkt im Kontext an Nutzen stiftet. Begegnungen und Gespräche mit Kunden sind daher sinnvoll zum Start eines Innovationsprojekts und auch, wenn es darum geht, Feedback auf Ideen und Entwicklungen einzuholen. Aber Kundenbefragung braucht ein professionelles Setting.
Wir organisieren professionell Kunden-Befragungen und coachen Sie bei der Entwicklung eines Interviewleitfadens, bei Durchführung von Interviews und bei der Analyse. Damit Sie sicher sein können, die richtigen Personen zu befragen, die richtigen Fragen zu stellen und die richtigen Schlussfolgerungen zu ziehen.

Fragen Sie uns nach Meet the Customer-Sessions.

Sie planen im Team ein Innovationsprojekt? Nutzen Sie das kreative Potential von Design Thinking - bauen Sie dabei auf starke Kunden-Insights.

Design Thinking bietet das Mindset für agile, am Kunden orientierte Innovationen und lässt sich für viele operative und strategische Zukunftsthemen nutzen. Doch erfolgreiche Lösungen entstehen nur, wenn Kundenbedürfnisse richtig erkannt, verstanden und optimal in den Prozess integriert werden.

Mit unserem INSIGHT Design Sprint verbinden wir agile Innovationsmethodik mit fundierter Customer Insight-Kompetenz. Starten Sie aus der Kundenperspektive, und entwickeln Sie Lösungen, die tatsächlich kundenrelevant und kaufmotivierend sind. Geben Sie Ihren Ideen eine zuverlässige Insight-Basis.

Verknüpfen Sie Innovation mit Research und profitieren Sie von der Verbindung aus Kreativität und Analytik, aus Entwickeln und Testen.

Fragen Sie uns nach unserem Insight-Programm für Innovationen.

Wir stärken kundenzentriertes Arbeiten und geben wertvolle Impulse für neue Ideen. Weil Ihre Kunden die besten Lotsen sind!

Sie suchen einen Insight-Experten als Partner für ein Innovationsprojekt?

Sprechen Sie uns an!


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