Motive durchschauen – Wege eröffnen
Klar in den Ergebnissen
Ihre Themen sind unsere Themen: das Produkt, die Marke, das Geschäftsmodell, die Kommunikation. Ob das begeistert, entscheidet Ihr Kunde.
Menschen verstehen
Verstehen, wie Menschen, ticken ist die Basis guter Ideen und erfolgreicher Angebote. Es lässt Sie tief eintauchen in die Welt Ihrer Kunden.
Customer Insights:
Wie reagieren Kunden auf Marktveränderungen und neue Entwicklungen? Warum wenden sich wichtige Zielgruppen von einst erfolgreichen Angeboten ab? Und welche emotionalen und sozialen Ziele treiben Kunden zu neuen Lösungen? Wir erforschen Verhalten und analysieren Kaufmotive
Customer Journey:
Wie orientieren sich Käufer im Dschungel zwischen den verschiedenen Kanälen? Wie läuft der typische Informations- und Kaufprozess ab? Welche Maßnahmen führen zielgenau zu Ihrem Angebot? Wo bricht dagegen der Kunde ab oder wendet sich alternativen Angeboten zu? Wir begleiten und beobachten Ihre Kunden im Kaufprozess und analysieren Stärken und Schwächen Ihrer Kommunikations- und Vertriebskanäle - digital und analog.
Needstates:
Welche Bedürfnis-Zielgruppen und welche vom Kontext abhängigen Bedürfnis-Cluster gibt es in Ihrem und angrenzenden Märkten? Welche relevanten Needstates gibt es in Ihrem Markt? Und wo kann neues Potential dazugewonnen werden? Wir eröffnen die Vogelperspektive auf Ihren Markt, identifizieren dort Kern-Zielgruppen nach und neue Chancen.
Produkte und Geschäftsmodelle entwickeln
Eine erste Idee, ein ausgearbeitetes Konzept, die Features in der Servicekette? Wir testen Ihre Entwicklungen, sorgen für fundiertes Feedback sowie wichtige Learnings für sichere Entscheidungen.
Ideen
Sie entwickeln viele Ideen und wollen die erfolgversprechendsten erkennen? Wir testen in schnellen Ideen-Loops, was Sie z.B. in Innovationsworkshops gesammelt haben: verbale Beschreibungen, Skizzen, Prototypen. Potentielle Käufer und Anwender zeigen, ob die Lösung begeistert und welche Optimierungen zielführend sind.
Konzepte
Sie haben verschiedene Konzeptrouten entwickelt? Sie überlegen, welche Ausstattung / Features attraktiv und wertsteigernd sind? Wir prüfen, ob das Angebot für Ihre Zielgruppe verständlich und kaufanimierend ist, und klären welche Features oder welches Design etc. optimal passen.
Innovation mit Design Thinking
Sie planen mit Ihrem Team ein Innovationsprojekt? Sie arbeiten mit agilen Methoden, z.B. Design Thinking, oder suchen dafür einen Partner? Wir sind Experten für interaktive Innovationsentwicklung und beziehen den Kunden von Anfang an mit ein: Connect: mit der Kundenperspektive starten Co-Create: Kunden in kreative Prozesse einbinden Evaluate: Ideen testen und optimieren Profitieren Sie von der methodischen Verbindung von Design und Research, von Kreativität und Analytik, von Entwickeln und Testen.
Marken formen
Ihre Marke soll neue Zielgruppen erreichen und zum Zeitgeist passen? Ihr Unternehmen möchte Innovationskompetenz stärken? Wir schaffen die Grundlage für eine zielgruppenadäquate Markenführung.
Markenpositionierung / Marken-DNA
Wie muss Ihre Marke sich präsentieren, damit sie zukunftsfähig bleibt? Welche Werte und prägenden Persönlichkeitsmerkmale sind relevante Stärken? Worauf basiert die aktuelle Kundenbindung und in welche Richtung kann die Marke Profil gewinnen und Potentiale ausbauen? Wir unterstützen Sie, Ihre Marke für die Zukunft fit zu machen.
Marketing-Mix - Logo / Name / Slogan / Design
Wie müssen die Werte Ihrer Marke zeitgemäß visualisiert werden? Mit welchen Visuals können Sie die Aktualität und Attraktivität Ihrer Marke steigern? Welcher Slogan passt und welche Claims sollten Sie verstärken? Mit unseren Tests geben wir Ihnen die Sicherheit im Relaunch für eine zielgruppenadäquate Entwicklung und Neugestaltung Ihrer Marke.
Kommunikation steuern
Kundenerleben heute adäquat zu managen ist sehr komplex. Die Vielfalt der Kanäle und Kontaktpunkte, die Häufigkeit der Aktionen gilt es professionell zu steuern. Was für Ihr Unternehmen und Ihrer Marke passt, verrät Ihre Zielgruppe.
Customer Experience:
Customer Experience bedeutet, die Bedürfnisse des Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern jederzeit zu übertreffen. Wir sorgen dafür, dass Sie bei Entwicklung und Optimierung Ihres CX-Konzepts stets durch die Erlebnis-Brille der Kunden schauen, die relevanten Kanäle und Kontaktpunkte erkennen und begeisternde und enttäuschende Einflüsse identifizieren.
Kommunikation
Welche kreative Idee bringt Ihre Botschaft am besten an den Kunden? Wird die Umsetzung verstanden, ist sie aufmerksamkeitsstark und passt sie zum Markenkern? Wir testen die Schlagkraft Ihrer Werbe- und Kommunikationsmaßnahmen in Ihrer Zielgruppe.
Methoden
Wir konzipieren Forschungssettings nicht von der Stange, sondern passgenau für Ihre Zielsetzung.
Wir schöpfen aus einer Vielfalt an Methoden, Settings und Techniken und nutzen alle bewährten Methoden und kreativen Tools, die wir kontinuierlich erweitern und mit den neuesten digitalen Techniken verknüpfen. Durch unsere wissenschaftliche Arbeitsweise stellen wir objektive Ergebnisse sicher; durch kreative Techniken tiefe und empathische Erkenntnisse. So erhalten Sie eine zuverlässige Grundlage für wichtige Unternehmensentscheidungen.
Befragen – explorierend, moderierend und kreativ
Beobachten - erleben und erkennen
Experimentieren – testen und bewerten
Komplexe Themen visualisieren – wie wir das „Emo“-Gehirn aktivieren
Menschen öffnen sich durch die Beschäftigung mit emotionalen Statthaltern schnell und überwinden rationale Barrieren (Tabus). Wir gelangen so dichter an die Motivlage, Schmerzpunkte und Spannungsfelder. Daher sind Visualisierungs- und Symbolisierungs-Techniken wichtige Werkzeuge unserer Studien. Bildmaterial, Symbolmaterial und Rollenspiel dienen dazu, unbewusste Verhaltensmotive unmittelbar sichtbar, Markenwerte und -Persönlichkeiten darstellbar und komplexe Themen für Endkunden bearbeitbar zu machen.
Diese Erfahrung begleitet Lisa Neundorfers Forscherleben von Anfang an. Grundlage für die Bild- und Symbolarbeit sind eine Ausbildung in Psychodrama-Workshops und die Zertifizierung für Innovationsmethoden.
Wie erheben unbewusste Motive und Barrieren Ihrer Kunden durch Symbolarbeit oder Skulpturbau, entwickeln marketingrelevante Stories aus authentischen Zielgruppenposts, lassen Markenpersönlichkeiten im Rollenspiel auftreten oder den Verlauf von Kauferlebnissen durch Emotion-Bilder visualisieren. Mit Persona-Techniken machen Ihre Kunden selbst Bedürfnisphänomene lebendig und empathisch erlebbar.
Visuelle Techniken erschließen die Gefühlswelt Ihres Kunden und Ihnen einen empathischen Zugang dazu.
